1、高水平的服務(wù)只有發(fā)自內(nèi)心，因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能提供好的服務(wù)。 

2、意志的力量是公司的動(dòng)力。看一下公司任何一項(xiàng)偉大成就背后，你找到的動(dòng)力未必是卓越的戰(zhàn)略（雖然戰(zhàn)略是有用的），或者設(shè)想周全的執(zhí)行計(jì)劃（那將是一個(gè)奇跡）。這些偉大成功后面的動(dòng)力是員工們的意志力量，是他們?nèi)硇牡耐度氩湃〉眠@樣的成績(jī)。

3、干活如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味。有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一個(gè)空想。有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界得希望。

4、為贏得員工的心，我們必須告訴他們，我們追求些什么和我們正在怎樣干。我們的遠(yuǎn)見必須是激動(dòng)人心的，被人理解的，也是大家所注視的。

5、員工們渴望和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人深入到公司內(nèi)部，能對(duì)公司各部門情況有所了解。他們更希望不只是被雇傭的“一雙手”或僅是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。員工們期望這只能來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。

6、你怎樣知道你和你的公司已與員工們?nèi)〉妹芮械穆?lián)系了呢？下面是一些明顯的跡象：

1)、當(dāng)你和他們交談時(shí)，員工們能暢所欲言。他們知道他們的意見能起作用也能被重視。

2)、經(jīng)常受到聯(lián)系的員工深信自己能及時(shí)知道有關(guān)本部門和全公司的重大情況。 

3)、交流能使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不僅僅服從指揮。除非經(jīng)理們努力設(shè)法和員工們交流思想，否則他們能做到的往往只是服從命令聽指揮。員工們?nèi)绻杏X不到和公司心心相連就不會(huì)竭盡全力。在今天的市場(chǎng)上如需取得成功這些正是非常重要的。

總之，只有員工們才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤(rùn)的推動(dòng)力。

7、要和員工們加強(qiáng)交往并得到他們信奉，公司可以采取四方面戰(zhàn)略。

1)、把聽取內(nèi)部意見列作首要任務(wù)。

2)、使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系。

3)、鼓勵(lì)雙向交流。

4)、及時(shí)反饋。

8、埋葬那些半真不實(shí)的欺人之談。

“把他們訓(xùn)練好，他們就要走了?！倍嗫尚Φ牟缓线壿嬛?！這句話換一句說法就是：“讓我們用無知的人為好?！卑涯銈兊膯T工訓(xùn)練好，事實(shí)上的確有些人會(huì)離開的。一個(gè)公司如果不支持員工在業(yè)務(wù)上發(fā)展就會(huì)逐漸失去雇員。一個(gè)有作為的人不愿意家充斥這低能或?yàn)樯鎾暝墓舅献　４送馊绻愎膭?lì)全體員工學(xué)習(xí)，當(dāng)你招聘新員工時(shí)就容易得因?yàn)榇蠹叶贾滥銈児膭?lì)員工學(xué)習(xí)，好的名聲已經(jīng)樹立了。這就使你有可能吸引人到你公司來，一些主動(dòng)要求前進(jìn)的人。絕大多數(shù)成功的企業(yè)總是采取“培養(yǎng)他們，他們會(huì)來的”，而不是“訓(xùn)練他們，他們要走的”辦法。

9、受雇傭能力是員工們長(zhǎng)期工作的重要組成部分。如果公司能幫助他們成長(zhǎng)，讓他們學(xué)習(xí)企業(yè)其他方面的新知識(shí)，并鼓勵(lì)他們除本身業(yè)務(wù)外再能全面發(fā)展，他們一定會(huì)施展全部力量投身于公司工作。集中力量培養(yǎng)員工長(zhǎng)期受雇能力是建立積極和多才員工基礎(chǔ)的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

10、在解放員工行動(dòng)方面，有四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略：

1)、給予失敗和再嘗試的自由。

2)、從官僚主義中取得自由。我們現(xiàn)在仍然集中很大精力在檢查和平衡工作上，目的是約束少數(shù)不良分子干那些損害他人利益甚至毀壞整個(gè)制度的事。這就是當(dāng)時(shí)制訂政策和法規(guī)的基本目的——也就是約束那些例外的事。但也就在約束這1—2%的人（不用拋棄他們的方法）時(shí)，壓制了98%的好人，一些熱愛工作、值得信賴和合乎道德的人。我們必須允許人們有機(jī)會(huì)運(yùn)用他們自己的常識(shí)去審視情況，并為公司的高利益工作。關(guān)鍵問題是至少要有那些約束辦法，而不是需要多少約束辦法。

3)、鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。要建立信任，經(jīng)理們不僅要公開鼓勵(lì)，還要獎(jiǎng)勵(lì)員工們有向制度挑戰(zhàn)的勇氣。有一句話說：“如果我們做的只是我們過去做的，我們得到的也永遠(yuǎn)就像過去一樣，”如果我們要求質(zhì)量、效果和服務(wù)更上一層樓，我們必須經(jīng)常設(shè)法找尋改進(jìn)現(xiàn)行制度、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。我們必須鼓勵(lì)每一個(gè)人，從一線員工一直到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)常向四周一切事物提問題。如果我們總是鼓勵(lì)并且保護(hù)墨守成規(guī)而不對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，那是最壞的事了。

4)、讓每一個(gè)員工有合理拒絕顧客的權(quán)力。請(qǐng)不要誤會(huì)我不是說任何人都有權(quán)力在任何時(shí)候都可以拒絕任何顧客。我的意思是：有時(shí)你從一線員工知道他們碰到了一些粗暴的、講粗話臟話的、無理和無法取悅的顧客，與員工們長(zhǎng)期受辱，不如理由充分地建議他們拒絕這類顧客。

11、不論身處何種行業(yè)，如果想成功，經(jīng)營者必須創(chuàng)造出能讓員工具生產(chǎn)力的環(huán)境。如果你破壞了創(chuàng)造過程中他們自由的感覺以及神來之筆的即興之作，即使你讓他們掌握細(xì)節(jié)，還是無濟(jì)于事。你不只提供你滿意的環(huán)境，還要設(shè)法創(chuàng)造出他們需要的工作氣氛以達(dá)到高生產(chǎn)力。

12、公司內(nèi)如果有一個(gè)精明的年輕人，他若自己經(jīng)營公司，可能能夠輕易成功，那就應(yīng)該及時(shí)提供資金并設(shè)立能表現(xiàn)他專長(zhǎng)的部門，要知道，讓他獨(dú)立主持一家子公司，總比失去他，讓他變成我們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來得好。約翰遜總統(tǒng)說得好：“我寧愿讓他在我的勢(shì)力范圍為所欲為，而不愿讓他到外頭與我為敵?！?/p>

13、成大業(yè)由小事作起，只要每件小事都做對(duì)，就會(huì)贏得勝利。

14、贏家周圍也都是贏家，他有足夠的自信，無需讓不如他的人包圍他，來滿足自我。只有和與他匹敵的高手為伍，并且能向他們學(xué)些東西，他才能贏得更多的勝利，走更高的路。

15、企業(yè)家和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之間有個(gè)共同的特征是：他們都很有自信，也很重視自己的任務(wù)，而且會(huì)影響周圍所有的人。

如果你真是一塊企業(yè)家的料，不要掩飾自己的短處，不妨為自己找個(gè)處理例行公事的高手，讓他處理你不在行的事。

16、我們并不是隨便找一個(gè)人來填補(bǔ)空缺，而事要搜尋能力出眾、做事謹(jǐn)慎，而且負(fù)責(zé)的人。選拔過程非常嚴(yán)格，可使長(zhǎng)期留任的比例高達(dá)80%，得到公司的任用，就象奉命上戰(zhàn)場(chǎng)，新近人員感到驕傲，而公司其員工看到管理階層如此盡忠職守，也與有榮焉。

17、選材試紙：?jiǎn)枂栕约?，如果這位應(yīng)征者到你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司上班，而不是到你的公司，你作何感想？

18、如果你無法接受好的忠告——原諒你的敵人；至少接受此好的忠告——忘記他們。因?yàn)槟阏嬲軓?fù)仇的方法，就是別讓你的敵人使你毀滅自我。

19、決定一件物品價(jià)值如何是需求的假象，而非物品的實(shí)際價(jià)值。

20、如果你決定留下，擺脫低薪的武器就是要了解自己的無知。認(rèn)清你對(duì)每件事事實(shí)上了解不清，要自我挑戰(zhàn)，抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

如此可以戰(zhàn)勝制度。你的老板無法剝削你的學(xué)習(xí)心得。每一次你走進(jìn)辦公室，他就等于被迫付錢讓你學(xué)習(xí)新的、更具體商業(yè)價(jià)值的東西。采取行動(dòng)而非原地踏步，你將更迅速地爬上公司地金字塔頂。

你必須時(shí)時(shí)求變，保持上進(jìn)心，才能不斷自我挑戰(zhàn)。當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，要為生命增添新的旋律。否則世界會(huì)從身邊走過，無論你是老板還是職員。

21、不要守株待兔，要求變，要上進(jìn)。一旦你找到自己喜歡的事情，讓它為你賺錢——即使這件事看來與本行完全無關(guān)。

22、只有把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。換句話說，要對(duì)自己的職業(yè)保障負(fù)責(zé)，不斷關(guān)注你的哪些技能可以用到別處，怎樣使自己的技術(shù)永遠(yuǎn)保持先進(jìn)的水平。

23、不要把精力放在雞毛蒜皮這類事情上，想想大事！

24、有不少人認(rèn)為，對(duì)于事業(yè)的發(fā)展，自己已是無能為力，只有眼看著別人獲得成功的份兒。這真是令人遺憾。人們總是習(xí)慣低估自己，結(jié)果往往是弄假成真。對(duì)此，心理學(xué)家羅洛·梅總結(jié)道：“許多人覺得，在命運(yùn)面前，自己的力量微不足道，打破現(xiàn)有的框架需要非凡的勇氣，因而許多人最終還是選擇了安于現(xiàn)狀，這樣似乎更舒適些，所以我認(rèn)為在當(dāng)今社會(huì)，‘勇敢’的反義詞已不是‘怯懦’，而是‘因循守舊’。”

25、要有意識(shí)地把握自己的發(fā)展方向。只有在頭腦中有了明確的方向，才會(huì)善于發(fā)現(xiàn)那些潛在的的機(jī)會(huì)和選擇。喬治·肖伯納有這樣一句名言：“征服世界的將是這樣一些人：開始的時(shí)候，他們?cè)噲D找到夢(mèng)想中的樂園，最終，當(dāng)他們無法找到的時(shí)候，就親手創(chuàng)造了它?！?/p>

26、越來越多的事實(shí)表明，經(jīng)常作些自我反省，可以對(duì)自己的整體狀態(tài)產(chǎn)生良好的影響。它可以振奮精神，活躍思維，增強(qiáng)自信心。反省的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量，自我反省是快樂和成功的源泉。

27、我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)之一就是要經(jīng)常對(duì)自己提些好的問題。這不僅僅能夠幫助你明確及提煉事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，而且能夠幫助你創(chuàng)造和把握未來的機(jī)遇。

28、成功屬于誰？屬于那些充滿自信、鍥而不舍的追求者。他們永遠(yuǎn)全身心投入，永遠(yuǎn)保持著高度的熱忱。

29、事業(yè)的發(fā)展是一個(gè)過程，決非一蹴而就的事情。它需要人們付出很多瑣碎的努力。過程中你必須依靠日積月累的辦法，最終，這些瑣碎的努力才會(huì)像涓涓細(xì)流匯聚為勢(shì)洶涌波濤，——而在有的時(shí)候。成功的到來比你預(yù)計(jì)的要早。

30、想提高自己的適應(yīng)能力，很重要的一條就在于了解自己的一技之長(zhǎng)在哪里，以及它會(huì)如何影響你現(xiàn)在的工作及未來的發(fā)展前景。此外，保持你在專業(yè)技能上的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，這如同運(yùn)動(dòng)員要讓自己的肌肉永遠(yuǎn)處于較佳狀態(tài)一樣。

31、我們正處于信息社會(huì)，獲得高薪的往往是那些“腦力勞動(dòng)者”——那些在科學(xué)、工程、金融、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域掌握著尖端知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的人們。

32、綜合素質(zhì)與你的專業(yè)技能能有著同等重要的地位。你必須能夠在團(tuán)隊(duì)中愉快地工作，能夠與他人進(jìn)行有效的溝通，能夠迅速地掌握和應(yīng)用新知識(shí)，具備領(lǐng)導(dǎo)和組織才能，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，善于協(xié)調(diào)多方之間的關(guān)系，還得注重質(zhì)量，以公司的‘客戶’為重……即使你是一名技術(shù)人員，以上這些素質(zhì)同樣不容忽視。

33、如果你是“打工族”做好2—4年換份工作的準(zhǔn)備，如果你是老板，每3—5年也需要有所改變。因?yàn)樨S富的閱歷可以不斷提高你的專業(yè)技能并能充實(shí)你的經(jīng)驗(yàn)，很少有老板能夠提供給你所有嘗試機(jī)會(huì)，但你自己卻可以通過制訂戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略計(jì)劃做到這一點(diǎn)?！冻侥晷绞f》的作者約翰·蘭特認(rèn)為無論從事什么行業(yè)，明智的不是那些懂得如何出色地工作的人，而是那些懂得如何成功地調(diào)換工作地人。

34、一個(gè)敏銳的創(chuàng)業(yè)家西蒙斯認(rèn)為建立成功企業(yè)有四個(gè)原則：第一是找到資金；第二是建立有利的經(jīng)營環(huán)境；第三是雇用關(guān)鍵人物；第四則是知道什么時(shí)候離開，這時(shí)最困難的一部分，但卻能令你致富。

35、使用你的具有21世紀(jì)特征的技能來創(chuàng)造新的就業(yè)渠道。如果你具有足夠敏銳的目光并且能夠使自己的技能隨時(shí)跟上新的發(fā)展，那么你的職業(yè)道路就會(huì)顯得十分寬敞，許多技能可以成為你隨身攜帶的資本，無論走到哪個(gè)公司，從事哪一行業(yè)，他們都會(huì)有用武之地。其中，有些技能尤為重要，比如寫作、口才、財(cái)務(wù)和人事管理、銷售能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力以及主持培訓(xùn)項(xiàng)目的能力等等。

36、正是擁有天賦，才使每一個(gè)人與眾不同。遺憾的是，很多人都對(duì)此不以為然，認(rèn)為這與工作毫無關(guān)系。如果你擁有一些潛在的能力和才華，并且也想為它們找到用武之地的話，那么現(xiàn)在就接受我的建議：將天賦與工作結(jié)合起來。

37、大多數(shù)目標(biāo)和夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)不但需要經(jīng)過周密的計(jì)劃與準(zhǔn)備，而且需要具備足夠的耐心和時(shí)間。在制訂遠(yuǎn)景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，有以下三點(diǎn)值得注意：

1)、你必須十分努力地去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和夢(mèng)想。這就是說，需要制訂一系列清晰、明確的具體目標(biāo)。

2)、你必須相信你的目標(biāo)的正確性和可行性。這意味著你自己必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣才能集中你的所有精力，執(zhí)著地去追求理想。

3)、你必須一步一個(gè)腳印地朝著你的目標(biāo)和夢(mèng)想奮斗。為做到這一點(diǎn)，制訂計(jì)劃實(shí)施的策略，也是計(jì)劃的一部分。

當(dāng)你著手制訂具體計(jì)劃時(shí)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一過程能夠點(diǎn)燃你的熱情，使你全身心地投入創(chuàng)業(yè)歷程。你會(huì)產(chǎn)生一重興奮感，因?yàn)槟銏?jiān)信，自己的每一份努力都預(yù)示著一個(gè)無比美好的未來。

38、當(dāng)今，還有不少人總是將自己的感情隱藏起來而不是將它們表露在外，或用健康的方法進(jìn)行疏導(dǎo)。這樣做的危害是很大的，如果你試圖壓抑這些感情，結(jié)果只能是通過不恰當(dāng)?shù)耐緩綄⑺鼈儼l(fā)泄出來。比如，對(duì)孩子大喊大叫、酗酒或是對(duì)他人出言不遜等等，這才是真正的不幸。在我們身邊，的確有不少這樣的人，他們中有的能在專業(yè)上取得重大成就，卻惟獨(dú)學(xué)不會(huì)在關(guān)鍵時(shí)期駕御自己的情緒。

39、當(dāng)你把精力完全轉(zhuǎn)移到自己可以把握的事物上時(shí)（而非整日憂心忡忡），你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，困境反而錘煉了你地思維和心態(tài)，帶給你更多的信心，因?yàn)槟阋岩庾R(shí)到能夠把握的事情要比想象中的多得多！

40、找到工作的意義，心理學(xué)家羅勒·梅曾說道：“當(dāng)你完全沉浸于某件事情的時(shí)候，周圍的世界便不再重要了，時(shí)間也仿佛不再存在。正是這種投入的狀態(tài)能夠解放你的下意識(shí)，使你具有創(chuàng)造性的想象力得以充分發(fā)揮?！?/p>

41、現(xiàn)代公司必須具備以下五種功能：解決問題、嘗試創(chuàng)新、汲取教訓(xùn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)以及迅速有效地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。